L’ai-je en stock ? Non… Pourrais-je l’avoir rapidement ? Quelqu’un peut-il me dépanner ? Peut-être mais qui ? Je n’en sais rien et ça serait trop long de téléphoner à tous mes collègues. Tant pis je vais rater ma vente mais au moins je ne perds pas de temps et je vais pouvoir me concentrer sur les demandes auxquelles je peux répondre. Quel vendeur par flemme, manque de temps ou simplement pragmatisme n’a t’il jamais réagi de la sorte ? Combien de ventes perdues ou pire de clients passés définitivement à la concurrence parce qu’il est trop long, trop compliqué, bref a priori pas rentable de répondre à leur demande ?
Pourtant ce vendeur dispose d’un ordinateur, d’un écran sur lequel il peut afficher de beaux tableaux synthétisant ses ventes, ses marges et cela jour par jours, semaine par semaines, mois par mois sur les 5 dernières années. Il peut aussi voir les ventes de ses collègues, de l’entreprise, les produits qui vont sortir, la valeur de ses actions, les actions que va entreprendre l’entreprise pour gagner des parts de marché, plein de choses certainement utiles voire passionnantes mais qui n’auront pas répondu à sa demande.
Pour paraphraser Proudhon, trop d’information tue l’information .En la matière comme dans beaucoup d’autres, la qualité prime sur la quantité. Puisqu’on ne peut objectivement juger de la qualité d’une information (quand elle est brute donc non traitée) force est de constater qu’elle n’est pertinente que si elle concerne un sujet qui nous intéresse.
La bonne information est celle qui est adaptée à nos besoins, utile et source de bénéfices.(Qu’ils soient économiques ou non). Souvenons-nous de Pierre Dac qui dans son « Os à moelle » nous annonçait l’ouverture de la pharmacie Ramirez sise à Mexico le dimanche de 10h à midi. Qui n’a pas souri ? Et pourtant…. Combien d’informations de ce type recevons-nous chaque jour ? Combien passons-nous de temps si ce n’est à les lire mais simplement à les trier ?
Depuis quelques (nombreuses maintenant) années nous disposons d’un outil sensé nous aider en cela : l’informatique. Force est de constater que c’est généralement le contraire. Combien de courriels non sollicités avons-nous chaque jour dans notre boite de mails ? Combien de listings aussi inutiles que pesants éditons-nous chaque jour ? Pire : Quand nous sollicitons une information il nous faut parfois des heures pour la trouver parce que nous ne savons pas ou elle se trouve ou que parfois elle n’existe tout simplement pas.
Si nous ne sommes pas maître du choix des informations qui nous parviennent par les médias ou Internet, dans notre vie de tous les jours, il est possible par contre de les organiser, de les trier, de les répartir et de les partager aux mieux au sein d’un Intranet d’entreprise donc dans notre vie professionnel.
Ce qui fait aujourd’hui la force des acteurs d’une entreprise ce n’est pas de disposer d’informations mais de la bonne information au bon moment. Alors qu’on se plaint des coûts de main d’œuvre, on néglige, souvent par économie, d’organiser un système d’informations optimisé qui réduira le temps passé à la collecte de ces informations. Imaginez un monde ou il serait possible d’avoir la réponse à la question que l’on se pose de manière instantanée. Utopie ?…Sans doute... Mais une entreprise ou l’on pourrait avoir la réponse en 1 min au lieu de 10 ? Et ceci 10 fois par jour 200 jours par an. 18000 minutes gagnées par personne, 300 heures, deux mois de travail. Rien n’est plus facile pour peut qu’on en ait la volonté.
Cette volonté ne doit pas s’arrêter à l’achat d’un logiciel qui distribuera de l’information pour se donner bonne conscience. Il faut savoir prendre le temps de raisonner sur son métier, ses besoins, les besoins de ses collaborateurs et surtout de ses clients - trop de systèmes d’informations sont encore aujourd’hui orientés entreprises et pas clients - Il faut savoir investir de l’argent mais surtout du temps, le sien ou celui des utilisateurs, ceux qui sont sur le terrain, pour obtenir un retour sur investissement maximum, profitable à court ou moyen terme.
Que vous ayez un ERP, un logiciel plus simple et basique ou rien du tout, vous pourrez l’interfacer avec (ou créer) une solution sur mesure conçue en fonction de désirs spécifiques, propre à votre activité mais surtout à vos besoins, votre philosophie, votre esprit d’entreprise. Ce qui compte ce n’est pas la notoriété du logiciel, le prix que vous négocierez (encore qu’il faille négocier c’est de bonne guerre) mais les gains que vous obtiendrez, en terme économique, c’est évident, mais aussi en terme de satisfaction client (le second entraînant toujours le premier).
En d’autres termes et pour conclure : Vos collaborateurs ne cherchent pas de l’information pour de l’information. Ils cherchent l’information qui les fera grandir, humainement bien sur mais économiquement aussi. Plus ils grandirons et plus vous grandirez. Un rapport gagant-gagnant ne s’improvise pas. Il se construit. Donnez leur, donnez-vous, les moyens de grandir ensemble en construisant un système d’informations simple, efficace, pragmatique qui saura satisfaire leurs besoins à travers ceux de vos clients.
Trop d’information tue l’information, la bonne information crée l’émulation.
posted by EPINAT @ 16:36
2 Comments:
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